När du gjort din beställning får du ett mejl med en orderbekräftelse. Där ser du vad du köpt med priser och fraktkostnad. Inga konstigheter. Om din order innehåller beställningsvaror får du en uppskattad leveranstid på din försändelse. Om något är fel med beställningen, kontakta oss snarast. Vi skickar även ett meddelande när varan har skickats från vårt lager, med ett spårbart kolli- id.

Priserna är i svenska kronor. Moms ingår på alla varor med 25%, 12% eller 6%. Alla priser visas inklusive moms på hemsidan. Vi reserverar oss rätten för prisändringar utan någon förvarning på eventuella felaktiga priser samt makulering av order där varor med felaktiga priser förekommer. Du meddelas om du köpt en vara till ett felaktigt pris.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i texter på denna webbsida. Vi ger ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende gällande till exempel färger och nyanser. Färgen du ser på vår hemsida är beroende på den färginställning du använder på den enhet du surfar från. Filters4Spas kan därför inte garantera att färgen du ser på produkten på vår hemsida motsvarar den faktiska färgen på produkten.. Vi strävar förstås alltid efter att återge så korrekt information som möjligt om produkten.

Genom att fylla i några enkla uppgifter identifierar du dig och kan välja det betalningssätt som passar dig bäst – Swish, faktura, kort, konto, banköverföring och Klarna Direkt. Smooooooth. Ibland erbjuds du att betala med någon av Klarnas kampanjer som kan variera. Kontakta Klarna om du har några funderingar kring din betalning. Alla fakturor skickas per mejl. Om du vill ha pappersfaktura kan du kontakta Klarna. Tyvärr har vi i dagsläget inte möjlighet att erbjuda E-faktura. För maximal säkerhet använder Klarna sig av 3D-Secure, läs mer om Klarnas fullständiga villkor här.

Vi levererar till Sverige och vi erbjuder flera leveranssätt för våra kunder som du kan läsa mer om här.

Beroende på vad din order innehåller så kan olika fraktsätt komma att presenteras i kassan. Men generellt så erbjuder vi leverans till ombud och hemleverans

Vissa av våra produkter är beställningsvaror, vilket innebär att leveranstiden blir längre. Det står på produktsidan samt i kassan när du ska betala. I din orderbekräftelse får du också ett meddelande att din order innehåller beställningsvaror samt uppskattad leveranstid. Observera att vi inte skickar delar av en order även om vissa av dina varor finns i lager. Allt skickas när hela ordern är komplett.

Om ditt paket inte hämtas ut i tid debiteras du 399 kr för att täcka våra hanteringskostnader. Detta gäller även om paketet nekas.

Om ditt paket inte tas emot ut och går i retur till oss debiteras du 1299 kr för att täcka våra hanteringskostnader.

Ångerrätten gäller i 30 dagar från den dag du tog emot ditt paket.
Observera att ångerrätten ej omfattar specialtillverkade varor, till exempel måttbeställda lock.

Varan skall returneras i oförändrat skick i dess originalemballage för fullständig återbetalning – detta innebär att eventuella förpackningar, produktframsidor, informationsblad och andra tillbehör ska vara intakta och inskickade tillsammans med produkten vid retur. Om du inte uppfyller dessa krav förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag upp till 100 % på beloppet som ska återbetalas. Du ansvarar för varan till dess att vi mottagit den. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan (till exempel inlämningskvitto hos transportör), beroende på vilket som inträffar först.

Här kan du ladda ner konsumentverkets ångerblankett.

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp. Tiden räknas från den dag du tog emot ditt paket.

Om du vill skicka tillbaka din produkt kontaktar du vår kundservice om du ångrar ditt köp. Returkostnaden för vanliga artiklar är 79, för spalock så är returavgiften 1299 kr och dras automatiskt i samband med att din retur återbetalas. Väljer du att lösa din retur själv är det viktigt att du först meddelar oss detta via mail eller telefon och att försändelsen skickas som företagspaket. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter vi mottagit din retur eller erhållit bevis om att varan returnerats (till exempel ett inlämningskvitto hos transportör).

Vår returadress är: Thermonordic AB c/o Poolarspa, Hularedsvägen 7, 514 50 Limmared

Vi gör vårt bästa för att leverera dina varor felfria. Har du trots detta mottagit en produkt som inte stämmer överens med beskrivningen eller en vara som inte håller måttet? Kontakta oss så hjälper vi dig! Vi vill få in ditt ärende inom skälig tid men senast inom 8 dagar efter att du mottagit din order.

Självklart följer vi konsumentköplagen och reklamationer inom tre år från inköpsdatum behandlas enligt denna. Med andra ord, du handlar tryggt!

Har det gått längre än två år från inköp behöver du som kund påvisa att det rör sig om ett produktionsfel och inte handhavandefel.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan (till exempel inlämningskvitto hos transportör), beroende på vilket som inträffar först. Pengarna förs över via det betalmedel du valde att använda för ditt köp. Vi kan komma att tillämpa värdeminskningsavdrag om returen inte har hanterats korrekt enligt de villkor vi nämner ovan eller inte inkommit till oss inom skälig tid.

Enligt reklamationsrätten återbetalar vi samtliga av dina kostnader kring inköpet av produkten vid en godkänd reklamation.

Vill du veta mer om hur vi behandlar dina personuppgifter? Läs vår integritetspolicy!

Thermonordic AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

Vid en eventuell tvist hänvisar vi i första hand till Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Kontakta dom via deras hemsida www.arn.se eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Vid gränsöverskridande E-handel kan du gå vidare med ditt ärende via EU:s gemensamma sida för tvistlösningar som prövar tvister som uppstått vid gränsöverskridande E-handel.

Org.nr. 559515-5655
Momsreg nr: SE559515565501

Postadress: Rossnäsvägen 23, 811 93 Sandviken.